讯界聚合2025年08月28日 08:18消息，两部门联合发布残疾人友好医疗机构建设新政，推动医疗设施无障碍升级，提升残疾人就医便利性与服务质量。
北京8月27日电 据中国残联消息，国家卫生健康委办公厅与中国残联办公厅近日联合印发《关于开展残疾人友好医疗机构建设的意见》（以下简称《意见》），明确提出在全国范围内推进残疾人友好医疗机构建设，着力改善残疾人群体的就医体验。这一举措标志着我国在推动医疗公共服务均等化、提升特殊群体健康权益保障方面迈出关键一步。
《意见》强调，各级医疗机构应积极推广残疾人友好就医服务理念，从制度建设、环境优化到服务流程全面升级，切实落实便利残疾人就医的各项措施。这不仅是对残疾人基本医疗权利的尊重，更是社会文明进步的重要体现。当前，我国有超过8500万残疾人，他们在日常就医过程中仍面临诸多现实障碍，如信息获取困难、无障碍设施不完善、就诊流程繁琐等。此次《意见》的出台，正是直面这些问题，力求通过系统性改革提升服务可及性。
文件明确要求，医疗机构应在机构愿景、职工手册或行为规范中融入关爱残疾人的文化理念，将残疾人友好纳入机构发展核心价值。同时，必须严格执行《无障碍环境建设法》等相关法律法规，完善无障碍通道、无障碍卫生间、盲文标识等基础设施，提供语音提示、手语服务、信息屏幕无障碍显示等交流支持，并在显眼位置标注无障碍设施指引。这些细节看似微小，却直接关系到残疾患者能否独立、有尊严地完成就诊全过程。
更值得关注的是，《意见》提出要针对残疾人的特殊需求优化诊疗服务流程。例如，提供电话、线上、现场等多种挂号渠道，避免因技术门槛造成就医障碍；在就诊过程中设立优先窗口或专人引导，减少等待时间和心理压力；加强诊后管理和随访服务，形成闭环式健康管理。这些措施若能有效落地，将极大提升残疾人对医疗服务的信任感和满意度。
从政策执行层面看，《意见》要求地方各级卫生健康行政部门坚持“机构自愿+正向引导”原则，鼓励医疗机构主动参与创建。各级残联则需充分发挥桥梁纽带作用，代表残疾人发声，提供专业支持。卫健部门与残联还需建立协同机制，共同研究解决建设过程中的难点问题。这种跨部门协作模式，有助于打破行政壁垒，推动资源整合，是公共服务精细化治理的有益探索。
值得肯定的是，此次《意见》不仅聚焦硬件建设，更重视软性服务与制度保障，体现出政策设计的人文关怀与系统思维。然而，政策的生命力在于落实。未来能否真正建成一批示范性强、可复制推广的残疾人友好医疗机构，关键在于监督机制是否健全、资源配置是否到位、基层执行是否有力。建议后续配套出台评估标准和激励措施，确保政策不空转、不走形。
当前日期为2024年8月27日，正值深化医疗卫生体制改革的关键阶段。《意见》的发布恰逢其时，既回应了残疾人群体长期关切的现实难题，也彰显了党和政府“以人民为中心”发展思想的具体实践。让每一位患者，无论身体状况如何，都能享有安全、便利、有尊严的医疗服务，应成为现代医院的基本底线，也是衡量社会文明程度的重要标尺。
