平台治理新规出台，严打隐形搭售，让出行消费更透明、更安心。
长假出行高峰临近，不少消费者在预订机票时却发现，原本以为只买了一张机票，付款后却莫名其妙被扣除了“外卖大礼包”等额外费用。这样的“隐形搭售”套路，正在引发越来越多消费者的不满。
近日，北京市民王某在某知名在线旅游平台订购一张标价350元、优惠后实付310元的国内航班机票。页面显示“票价350元，可享受优惠40元”，王某认为自己仅购买了机票服务，便完成了支付。然而，当他登录航空公司官方APP查询订单详情时，惊讶地发现实际机票价格仅为300元，平台多收取了10元。
经进一步核实，平台解释称，这10元是“外卖权益大礼包”的费用，属于“机票+外卖权益”组合套餐的一部分。平台坚称，相关说明已在购票流程中的“告知页面”进行公示，用户点击即可查看，因此不存在隐瞒行为。
但王某翻遍订单详情和购票流程，并未发现任何关于“外卖礼包”的明确提示。所谓的“告知页面”需要额外点击一个不起眼的小图标才能展开，且文字描述模糊、位置隐蔽，普通消费者极难察觉。在他看来，这种设计本质上是一种诱导性消费，涉嫌侵犯消费者的知情权与选择权。
王某随即向平台提出退款并要求合理补偿，却被客服以“页面已有说明，用户未仔细阅读”为由拒绝。无奈之下，他将该平台所属公司诉至北京互联网法院，请求认定平台行为构成欺诈，依法退还票款，并依照《消费者权益保护法》相关规定，给予三倍赔偿。
此案再次将在线服务平台的“隐形搭售”问题推上风口浪尖。所谓“打包销售”并非新鲜手段，但从捆绑保险到默认勾选会员权益，再到如今的“外卖礼包”，搭售内容五花八门，形式愈发隐蔽。更令人担忧的是，许多平台将关键信息藏于层层跳转之后，利用复杂的界面设计规避法律风险，把责任一股脑推给消费者“没看清”。
从法律角度看，《电子商务法》和《消费者权益保护法》均明确规定，经营者应当真实、全面地披露商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传。若平台未以显著方式提醒消费者注意附加服务的存在及其费用，则难以证明已尽到充分告知义务。在此前提下，所谓“用户自行忽略”不能成为免责理由。
值得注意的是，近年来监管部门已多次对OTA（在线旅游）平台的捆绑销售行为亮出红牌。2023年，市场监管总局就曾通报多家平台存在默认勾选、模糊标价等问题，并责令整改。然而，变相搭售并未绝迹，反而不断“升级换代”，反映出部分企业仍存侥幸心理，把用户体验让位于短期盈利。
对于本案而言，法院是否支持王某的诉求，关键在于平台的信息披露是否达到“显著、清晰、易获取”的标准。如果法院认定其刻意隐藏重要信息，误导消费者作出非真实意思表示的交易行为，则可能判定其构成欺诈，进而适用退一赔三的惩罚性赔偿规则。
当前正值国庆中秋双节叠加的出行高峰期，此类案件更具警示意义。消费者在购票时应保持警惕，逐项核对支付明细；同时，平台也应摒弃“套路式营销”，回归服务本质。技术本应提升便利，而非成为掩盖真相的工具。
真正的商业诚信，不在于能否钻法律空子，而在于是否尊重每一位用户的知情权与选择权。当“点一下才知道”成为常态，信任的根基便已被侵蚀。治理隐形搭售，既需司法个案的厘清，更需行业自律与监管合力推进。
