讯界聚合2025年09月20日 00:29消息，TCL引领智慧酒店新范式，从功能智能迈向情感智能，打造更贴心的住宿体验。
当前，酒店行业正经历着一场深刻的变革。随着物联网、人工智能等技术的快速发展，智能化已成为酒店行业不可逆转的主流趋势。如今，越来越多的酒店开始投入智能化转型，希望通过技术升级来提升服务质量和市场竞争力。然而，目前大多数酒店仍处于“功能智能”的初级阶段，这种状态仅仅解决了智能化“有无”的问题，而忽略了酒店服务的核心——为住客提供卓越的体验。未来的酒店行业，将不再只关注“智能设备能做什么”，而是更注重“人们可以感受到什么”。这不仅是技术层面的升级，更是一场重新定义酒店与旅客关系的深刻变革。 我认为，酒店行业的智能化不应止步于设备的堆砌，而应以用户体验为中心，真正实现科技与人文的融合。只有在满足基本功能的基础上，进一步提升服务的温度与个性化，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
为何“功能智能”已无法满足未来酒店的需求？
首先，其局限性主要体现在住客体验的碎片化上。目前，许多智慧酒店使用不同品牌的硬件设备，这些设备之间缺乏有效的互联互通，导致住客需要安装多个应用程序，频繁切换界面，并不断适应不同的操作方式。本应让生活更便捷的科技，反而带来了新的困扰。技术不仅没有成为服务的延伸，反而成为了住客与舒适体验之间的障碍。此外，这些“冰冷”的设备仅能按照预设指令运行，缺乏情感温度和记忆功能。每次入住，住客与酒店之间仿佛都是初次相识，一切都要从头开始，缺乏个性化的服务，流程千篇一律，难以给住客留下独特的印象，也难以在旅客心中建立起深层次的情感联系。
投入回报比失衡已成为智能酒店发展的一大瓶颈。许多酒店投入大量资金采购昂贵的智能硬件，但这些投入往往仅限于实现灯光、窗帘、空调等基础设备的自动化控制。尽管这些功能具备一定实用价值，却未能有效提升客房的定价能力，也未显著增强住客对酒店品牌的忠诚度。消费者不会因为可以手机控制灯光而愿意支付更高的房价，也不会因此对某个酒店产生独特的情感认同。 更为关键的是，新一代消费者的消费需求正在发生深刻变化。随着物质条件的不断改善，他们的消费观念正从“物有所值”向“物超所值”转变。对他们而言，酒店已不仅仅是休息过夜的场所，更是一个能够带来情绪疗愈、创造美好回忆的精神空间。他们更加关注酒店所能提供的心理满足和情感体验。 显然，仅仅聚焦于“功能”而忽视“情感”的智能模式，已难以满足当下消费者日益增长的期待与需求。酒店行业需要在智能化进程中，重新思考如何通过科技传递温度，真正实现人与空间之间的情感连接。
一台电视如何玩转“情感智能”？
在当前行业发展的大背景下，一些领先的智能科技企业已敏锐捕捉到行业痛点，并推出相应的解决方案。TCL智慧酒店解决方案便是其中的代表，凭借对市场的深刻洞察和以用户为中心的设计理念，聚焦“情感智能”这一创新方向，为酒店行业提供了全新的服务模式。 我认为，TCL此次提出的智慧酒店方案不仅体现了技术与人性化需求的深度融合，也反映出企业在面对行业变革时的前瞻性思考。通过情感智能的引入，酒店服务不再仅仅是功能性的满足，而是更注重用户体验的情感共鸣，这无疑为行业发展注入了新的活力。
TCL智慧酒店解决方案以AI大模型技术为核心，以TCL酒店电视为中枢，深度融合AI语音管家与全屋智能生态，实现了从冰冷的“指令响应”到温暖的“场景共生”的关键跃迁。想象一下，当住客刷卡进入房间，房间的窗帘缓缓打开、电视屏幕出现专属住客的欢迎界面、空调自动调节到舒适的温度，为住客营造了一个独特的入住“欢迎仪式”。在操控房间的智能设备方面，住客无需寻找多个遥控器或下载繁琐的APP，只需对着电视下达语音指令，即可操控。
更深层的“情感智能”体现在电视AI虚拟管家的拟人化交互上。它不再是一个机械的语音应答机器，而是一个有形象、有语气、有关怀的虚拟伙伴。它能够以更自然的方式与住客交流，提供本地美食推荐、出行天气提醒等贴心服务，将冰冷的科技服务转化为有温度的情感连接。在细节上，也充满了对“人”的尊重，例如在电视投屏方面，住客可以通过电视专属的隐私投屏功能，防止手机内容泄露；在洗衣服务方面，住客可以通过电视查看洗衣房空闲状态，无需在洗衣房门口排队等待，在衣物清洗快结束时还会在电视屏幕上弹出相关提示，以免出现忘拿、错拿的情况。不仅如此，TCL的智慧酒店解决方案还可以为酒店“降本增效”进行技术赋能，TCL酒店电视可以与酒店的送物机器人进行连接，在住客通过电视提出送物服务时，电视会及时向送物机器人下达指令，为住客送上所需物品；在洗衣房管理方面，酒店相关人员可以远程线上监控洗衣房设备的运行状态，发现故障设备及时安排专业人员处理，这一定程度上降低了酒店的用人成本，提升了服务效率。TCL智慧酒店解决方案不仅为住客与酒店带来了便捷与舒适，更让住客感受到了科技背后的情感关怀。而这种从“工具属性”到“情感价值”的升级，正在悄然推动整个酒店业重新审视并定义“人―情感―科技”三者之间全新的共生关系。
酒店未来发展的终点，是“人”的回归
TCL智慧酒店解决方案的独特之处，并不在于堆砌多少前沿科技，而在于它真正让技术以人为本，传递温度。这标志着酒店行业正从追求“技术赋能”的短期趋势，转向注重“体验价值”的长期发展。当酒店不再只是提供住宿的场所，而是升级为能够感知情绪、促进交流、承载美好回忆的“情感空间”时，才能真正赢得未来消费者的青睐。
